Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
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E o empreendedorismo no Brasil, como vai?
Segundo o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), com dados colhidos há quatro anos, os micro e pequenos empreendimentos correspondem a...
As vendas no comércio se recuperam, mas aquém do desejável. E então?
A severa recessão econômica que se instalou no Brasil a partir do segundo semestre de 2014 deixou marcas negativas profundas em nosso país, e a...
Tecnologia, Inteligência Artificial e Liderança
A conceituada empresa global TCS – Tata Consulting Services – cujo faturamento anual supera os US$18 bilhões, publicou no início do ano passado os resultados...
A importância do relacionamento pessoal nas vendas
Não há como negar que o comércio eletrônico tem ocupado um espaço cada vez mais importante no processo de aquisição de mercadorias e serviços mundo...
Instabilidade política e a economia: como deve terminar 2017?
Com a primeira metade do ano já realizada, a possibilidade de acertarmos as projeções para o ano a terminar em dezembro é bem maior, não...
A eficácia no treinamento e desenvolvimento das pessoas
Em outubro de 2015, neste blog, disponibilizei um texto que tratou da importância da capacitação das pessoas para o Brasil avançar na produtividade, beneficiando a...