Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
Postagens Tagueadas: "modelo de negócio"
O momento certo para sair do negócio
Sim, tomar decisão sobre investimentos no mundo empresarial não é tarefa fácil. Seja para abrir uma filial, adquirir uma máquina para o chão de fábrica,...
A força de vendas terceirizada
Tenho boas recordações de um tempo em que observava o esforço de representantes de vendas de grandes marcas do setor de autopeças durante visitas a...
O que falam os números e o que dizem os gestores (parte I)
Entre os meses de fevereiro e março se concentra grande quantidade de publicações de resultados financeiros e relatórios de administração das empresas de capital aberto....
Os ciclos econômicos e a situação do varejo no Brasil
O comportamento cíclico da economia brasileira – na alta ou na baixa – dependendo da intensidade de deslocamento é marcante para qualquer tipo de atividade...
Observando as tendências de longo prazo no ambiente da manufatura
A disputa acirrada pela conquista de posição nos mercados continua agitando o mundo dos negócios, e exigindo das empresas busca incessante pela inovação. Inovação que...
Propaganda e Publicidade – gasto ou investimento?
Há alguns anos atrás em discussões que comandava sobre o orçamento anual da empresa ouvi uma expressão de um profissional de vendas que me fez...