Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
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Tecnologia, Inteligência Artificial e Liderança
A conceituada empresa global TCS – Tata Consulting Services – cujo faturamento anual supera os US$18 bilhões, publicou no início do ano passado os resultados...
A importância do relacionamento pessoal nas vendas
Não há como negar que o comércio eletrônico tem ocupado um espaço cada vez mais importante no processo de aquisição de mercadorias e serviços mundo...
Produzindo na dose certa
Outro dia, em reunião com um executivo de empresa para a qual presto consultoria pela Vicari Assessoria Empresarial – www.vicari.com.br –, fui interrogado sobre qual...
O que falam os números e o que dizem os gestores (parte II – B2C)
Volto agora a relatar nesta parte II de “O que falam os números...” os negócios B2C – business to consumer –; os resultados demonstrados por...
O mercado está aí. Aproveite a oportunidade!
Em 2011 o Brasil era apresentado em capas de revistas mundo afora como o lugar certo para se investir e participar de um mercado interno...
A natureza do negócio e a administração financeira
Uma das primeiras lições que os gestores da área financeira aprendem no ofício é compreender a natureza específica do segmento no qual o empreendimento opera;...