Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
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FMI: Governança melhora nos emergentes, mas precisa evoluir ainda mais
O Fundo Monetário Internacional publicou, em outubro do ano passado, o caderno Global Financial Stability Report, e um dos capítulos é intitulado “Corporate Governance, Investor...
A melhor empresa para eu trabalhar
Dedique cinco minutos de seu tempo para listar pontos que fariam você se sentir trabalhando na melhor empresa de sua carreira, e desse modo conseguindo...
Desenvolvimento sustentado e seus atores
A Organização das Nações Unidas (ONU) promoveu no ano de 1992 uma conferência mundial na cidade do Rio de Janeiro reunindo muitos chefes de estado,...
A fidelização do cliente
Alguns estudos sérios na área da gestão empresarial indicam que manter a fidelidade do cliente custa menos do que a perda deste e tentativa de...
A adaptação do líder a ambientes diversos
Sou do jeito que sou e se modificar meu modo de ser estarei ferindo minha autenticidade, e em consequência, deixando de ser verdadeiro ao lidar...