Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
Não faz muito tempo, eu ainda no mundo corporativo ouvi a “sugestão” de um executivo de nível superior (chefe do chefe) – algo que já...
Os profissionais encarregados da gestão dos negócios da empresa são os principais responsáveis, eu diria responsáveis diretos, pelas boas práticas da governança. Você não acha?...
Nunca tivemos, como nos últimos anos, tantas informações, relatos e fatos divulgados pela imprensa sobre comportamentos inadequados de dirigentes e sócios de empresas públicas ou...
A intensa cobrança à qual os líderes, em geral, são submetidos nas firmas em que trabalham para a entrega dos resultados e a própria especialidade...
Os objetivos da boa prática de governança nas organizações são nobres, e entre eles se destacam: garantir a perpetuidade do empreendimento; gerar valor para acionistas...
Na década de 1960, segundo pesquisei, algumas empresas dos Estados Unidos da América que atuavam na indústria aeroespacial passaram a adotar um novo desenho de...