Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
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Como o líder deve lidar com o ego
Alguns estudos indicam que à medida que o profissional avança na carreira, ocupando posições de maior importância – fruto dos resultados alcançados –, a autoconfiança...
Produzindo na dose certa
Outro dia, em reunião com um executivo de empresa para a qual presto consultoria pela Vicari Assessoria Empresarial – www.vicari.com.br –, fui interrogado sobre qual...