Porque e como encantar o cliente
“It is no longer enough to satisfy your customers. You must delight them" “Já não é mais suficiente satisfazer seus clientes. Você deve encantá-los”...
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Gestão do conhecimento faz toda diferença
Há um tema no mundo dos negócios e das organizações que me apaixona: “Gestão do Conhecimento”! Discutido com mais ênfase nas últimas décadas, o assunto...
ERP – Necessidade para exceder no desempenho dos negócios
Tem sido cada vez mais comum, nas últimas décadas, observar que as empresas grandes, e também as de médio porte, têm aderido a sistemas integrados...